一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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